Восемь интересных вопросов о работнике охраны, ответов на которые вы раньше не знали
Наверняка вы или кто-то из ваших близких по какой-то причине контактировал с работником охраны. Часто это воспринимается как негативный опыт, но, с другой стороны, работник охраны бывает очень полезен. Помимо своей основной функции, которая заключается в поддержании порядка и защите имущества, он заботится и обо всех нас. Прежде всего, это человек, который по возможности всем помогает.
Нередко у людей возникают вопросы о поводу работы охранника. Директор Viking Security по обучению Юхан Айа ответил на самые распространенные вопросы, которые вызывали оживленные дискуссии на тренингах, при ответах клиентам, а также среди сотрудников безопасности и даже друзей-знакомых самого Юхана. Формулировки вопросов оставлены без изменений, поэтому в них встречаются разговорные и немного эмоциональные выражения. Директор по обучению Viking объясняет, как обстоят дела на самом деле.
Почему охранник все время следит за мной?
Обычно магазин контролируют с помощью системы видеонаблюдения, иногда и непосредственно – работник охраны находится в торговом зале. Если, например, в магазине 100 человек, за всеми, вероятно, не уследишь. Но я сам как клиент в торговом зале ощущал себя иногда в роли «подозреваемого» из-за серьезного и прямо-таки пронизывающего взгляда работника охраны. Сотрудники службы охраны постоянно следят за тем, что происходит в торговом зале, не обязательно кого-то конкретно подозревая.
Должен ли и у меня быть чек на каждую вещь, которая у меня с собой на входе в магазин?
Не обязательно, но лучше, если будет. Если работник охраны задерживает человека по подозрению в правонарушении (например, в краже), это должно быть обоснованно: охранник сам все видел, или есть свидетели, или другие обстоятельства указывают на это. Само по себе отсутствие чека не является фактом, из-за которого можно утверждать, что товар не оплачен. На каждую вещь может и не быть чека. Конечно, недоразумение, по какой бы причине оно ни возникло, разрешится быстрее, если чек будет.
Могу ли я употребить продукт до оплаты на кассе?
В кассе магазина происходит сделка купли-продажи, при которой магазин передает право собственности (на товар) покупателю. Если сделки не было (покупатель еще не заплатил), товар является собственностью магазина, то есть чужим для покупателя имуществом. Вполне понятна, например, ситуация, когда родитель, пришедший в магазин в жаркий летний день, берет с полки бутылку воды и тут же дает попить ребенку. Мы относимся по-человечески и руководствуемся общепринятыми нормами обслуживания: главное, чтобы товар был оплачен на кассе.
Почему меня задержали без причины, хотя никакой моей вины нет?
К сожалению, все иногда ошибаются. Так, иногда неверные выводы делает сообщивший о своих сомнениях клиент, сотрудник магазина или сам работник охраны – и возникает неоправданное подозрение. Юридически, в терминах охранной службы, говорится о подозрении в совершении правонарушения. Правонарушение расследуется полицией, окончательно человека оправдывает суд. Тщательный просмотр видеозаписей иногда требует времени, а решение о том, проверять клиента или нет, должно быть принято на месте. Благодаря внимательному и детальному наблюдению, важность которого мы перед сотрудниками постоянно подчеркиваем, мы хотим свести количество таких ошибок к минимуму и не беспокоить законопослушных покупателей.
Обязательно ли мне идти в помещение охраны и показывать свои вещи?
Работник охраны может объяснить, попросить и предложить пройти в комнату охраны и добровольно показать вещи. Но обязанности такой у человека нет. Цель состоит в том, чтобы разрешить инцидент без излишнего привлечения общественного внимания и с большей экономией времени для клиента. Как только подозрение в правонарушении исключено, посетителя можно отпустить. До этого момента задержанный не должен никуда уходить. Задача работника охраны в первую очередь в том, чтобы предотвратить этот уход, пока обстоятельства не прояснятся. Разумеется, важно также, чтобы работник охраны подробно объяснил посетителю магазина права и обязанности сторон инцидента.
Почему иногда одного негодяя скручивают несколько человек?
Применение физической силы оправдано, если подозреваемый в совершении правонарушения пытается сбежать, или даже нападает на работника охраны, или иным образом представляет угрозу. Если работник охраны вынужден удерживать преступника в одиночку, силу приходится применять более интенсивно, что увеличивает риск нанесения травмы. Работник охраны и сам подвергается тогда большему риску. Кроме того, задержание, так сказать, один на один может проходить не очень гладко и раздражать посетителей магазина. Так что, когда это возможно, в задержании задействуется как можно больше сотрудников.
Можно ли применять газовый баллончик в помещении?
Работник охраны может применить перцовый газ, если чья-то жизнь или здоровье под угрозой, ситуация для таких действий приемлемая, и нет никакого другого способа устранить опасность. Как правило, перцовый газ могут применить в случае нападения с угрозой для жизни или здоровья. В помещении этого стараются не делать, но иногда другого выхода нет. Все чаще используются газовые распылители более локального действия, чтобы как можно меньше беспокоить окружающих. Охранник никогда, что ли, не улыбается? Улыбается 🙂
