В основе любого качественного обслуживания клиентов лежит необходимая безопасность. Отели предоставляют клиентам комплексную услугу, при этом хороший сервис должен сопровождаться всесторонней безопасностью. Безопасность гостей – неотъемлемая часть успеха отеля, ведь несовершенная концепция в этом вопросе может создать многочисленные риски для гостей и повредить репутации.
Охранное решение включает в себя управление ключами и дверями, меры по идентификации персонала, безопасность на ресепшене, мониторинг коридоров, выявление ненадлежащих или подозрительных лиц.
Наиболее распространенные риски
- нарушение правил парковки
- курение в неположенном месте
- пожары
- пьяные
- неоплата услуг
Услуга безопасности в отеле существенно отличается от такой услуги на других объектах, поэтому заказчик ожидает от потенциального нового поставщика услуги подробного ознакомления со всеми обстоятельствами, связанными с безопасностью отеля, и ежедневного внимания к ним.
- Услугами отеля пользуются клиенты, для которых важны качество и надежность. Это же относится к поставщику услуг безопасности.
- Поставщик качественных услуг безопасности должен обладать достаточными возможностями, ресурсами и опытом (количество сотрудников охраны, история компании, практика).
- У него должны быть необходимые гарантии в отношении своих действий или своего бездействия (страховое покрытие).
- Вся предлагаемая услуга должна решаться комплексно (кроме возможности реагирования патрульного экипажа).
- Необходимость в изменении объемов или содержания услуг безопасности может возникнуть неожиданно, и поставщик услуг должен это учитывать.
- Услуга безопасности должна быть «невидимой», но в то же время обеспечивать чувство безопасности как для гостей, так и для персонала отеля.
