Tehnilise valve videotoega eritingimused
Vorm kehtiv alates 30.09.2025
Käesolevad videotoega tehnilise valve eritingimused kehtivad koos turvateenuste osutamise raamlepinguga.
1. Teenuse osutamine
1.1. Täitja osutab teenuseid eesmärgiga kaitsta Tellija vallas- ja kinnisvara Lepingus määratud valvataval Objektil.
1.2. Teenust osutatakse Lepingus määratud perioodil.
1.3. Täitjal on õigus kasutada Teenuse osutamisel alltöövõtjaid, jäädes ise vastutavaks Tellija ees.
1.4. Teenuse osutamisel teevad pooled koostööd Objekti turvalisuse tagamiseks, sh Tellija informeerib Täitjat võimalikest asjaoludest Objektil, mis võivad mõjutada Häire- ja jälgimissüsteemide tööd ja Objekti turvariske.
2. Täitja kohustub Teenuse osutamisel:
2.1. tegutsema temalt mõistlikult oodatava professionaalsuse ja vajaliku hoolsusega. Täitja juhindub Teenuse osutamisel nii enda kui vajadusel ka Tellija tegevust reguleerivatest sise-eeskirjadest, Tellija antud juhistest ning Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest;
2.2. Täitja registreerib Objektilt Juhtimiskeskusesse edastatud Häiresignaalid ja vaatab Jälgimissüsteemi kaudu Objektilt edastavat videopilti, selgitades seeläbi välja Häiresignaali võimalikku põhjust.
2.3. Lisaks eelnevas punktis sätestatud kohustusele saadab Täitja Objektilt Juhtimiskeskusesse Häiresignaali saabumisel Objektile Autopatrulli juhul, kui:
2.3.1. Jälgimissüsteemi kaudu ei ole võimalik Häiresignaali põhjust tuvastada;
2.3.2. Jälgimissüsteemi kaudu tuvastatakse ohtlik või kahtlane olukord Objektil, mis võib ohustada Objekti turvalisust või sellel asuvat vara eesmärgiga takistada Objektil Tellija varale kahju tekitamine;
2.3.3. Objektilt saabub tulekahju Häiresignaal. Sellisel juhul saadab Täitja koheselt Objektile Autopatrulli ning viivitamatult teavitab Häiresignaalist Tellija Kontaktisikut.
2.4. Täitja ei saada Objektilt Juhtimiskeskusesse Häiresignaali saabumisel Objektile Autopatrulli juhul, kui:
2.4.1. Tellija tühistab Objektilt Juhtimiskeskusesse edastatud Häiresignaali Salasõna kasutades;
2.4.2. Jälgimissüsteemi kaudu Objekti kontrollimisel on Täitjal põhjust arvata, et Häiresignaali põhjustas asjaolu, millest ei tulene ohtu Objektile või sellel asuvale varale (nt. Häiresignaal on põhjustatud Objektil oleva looma, linnu jms poolt). Sellisel juhul ei helista Täitja Tellija kontaktisikutele, vaid saadab olukorra kirjelduse ja hinnangu kontaktisikutele SMS-i teel vastavalt punktile 2.7. ning loetakse, et Tellijat on nõuetekohaselt teavitatud. ;
2.4.2.1. Kui Täitja seda vajalikuks peab või jääb olukord videopildi alusel ebamääraseks, võib Täitja omal kulul saata patrullekipaaži sündmuskohta olukorra täiendavaks hindamiseks.
2.4.3. Tellijal on Objektilt Juhtimiskeskusesse Häiresignaali edastamise hetkel Täitja ees Lepingust tulenevate maksete tasumata jätmisest või mittenõuetekohasest tasumisest tulenevaid võlgnevusi ning nimetatud võlgnevused on kestnud enam kui 15 (viisteist) kalendripäeva.
2.5. Täitjal on õigus küsida Objektilt Juhtimiskeskusesse Häiresignaali saabumisel Tellija Kontaktisikult telefoni teel Salasõna ja teavet Häiresüsteemi kasutamise kohta, kui Täitjal on kahtlus, et häiresignaal on põhjustatud Häireseadmestiku ebaõigest kasutamisest ning jätta Autopatrull Objektile saatmata, kui Tellija Kontaktisik kinnitab Häiresignaali põhjustamist Häiresüsteemi ebaõige kasutamise tõttu ja ütleb Salasõna Häiresignaali tühistamiseks.
2.6. Kui Häiresignaali ei põhjustanud Häiresüsteemi ebaõige kasutamine ja Täitja on Objektile saatnud Autopatrulli, teatab Täitja telefoni teel Tellija Kontaktisikule Autopatrulli poolt Objekti korrasoleku kontrollimisel avastatud asjaoludest, mis viitavad Objektil toimepandud õigusrikkumisele või selle katsele, sh. avastatud sissemurdmise jälgedest (nt. lõhutud aken, lõhutud uks) või tulekahjule või selle ohule. Juhul, kui Täitjal ei ole Tellija Kontaktisikute tegevuse või tegevusetuse tõttu võimalik teavitada Tellija Kontaktisikuid Objektil avastatud sissemurdmise jälgedest või tulekahjust, siis teatab Täitja Juhtimiskeskusesse edastatud Häiresignaalist ja Objektil avastatud sissemurdmisjälgedest üksnes politseile või Päästeametile.
2.7. Täitja teavitab SMS´i teel Tellija kontaktisikuid kõikidest juhtumitest, mille puhul:
a) patrullekipaaž on Objektile väljakutsele reageerinud ja teostanud välise või sisemise kontrolli, või b) häiresignaali põhjuse tuvastamisel videovalve kaudu on Täitja hinnangul tegemist mitteohtliku olukorraga ning sündmuskohale ei saadeta patrullekipaaži (vastavalt punktile 2.4.2.).
2.8. Täitja tagab Tellija kontaktisiku või politseiametnike Objektile kutsumisel Objekti valve ja kaitse kuni Tellija kontaktisiku või politseiametnike Objektile saabumiseni ning juhindub politseiametnike Objektile saabumisel Objekti valvamisel politseiametnike juhistest ja korraldustest.
2.9. Autopatrulli Objektil olemise ajal tõkestab Täitja Objekti vastu suunatud õigusvastased ründed ning võtab kasutusele meetmed õigusrikkuja kinnipidamiseks ning politseiametnikele üleandmiseks. Samuti Osutab Täitja Objektil võimaluste piires esmaabi ning võtab vajadusel kasutusele meetmed kannatanute kiireks toimetamiseks raviasutusse.
2.10. Vastavalt Lepingu esilehel kokkulepitule, kui Täitjal ei õnnestu Tellija Kontaktisikute tegevuse või tegevusetuse tõttu neid teavitada Objektilt Juhtimiskeskusesse saabunud Häiresignaalist või Tellija ise või Tellija Kontaktisik ei saabu Objektile 60 (kuuekümne) minuti jooksul arvates häiresignaali saabumisest Juhtimiskeskusesse, siis:
2.10.1. jääb Täitja Objektile ning alates Autopatrulli Objektil viibimise 2. tunnist rakendub Täitja hinnakirjakirjajärgne baseerumistasu, mis lisatakse Teenustasu arvele ning mille Tellija kohustub täies ulatuses maksma; või
2.10.2. Täitja lahkub Objektilt ning vastutus mistahes kahjude eest, mis Tellijal Objektiga seoses tekib või võib tekkida jääb Tellija kanda.
2.11. Täitja hoiab Lepingu kehtivuse jooksul saladuses Autopatrulli Objektile saatmise tühistamiseks kasutusele võetud Salasõna.
3. Tellija kohustub:
3.1. Tasuma Täitjale Teenuse osutamise eest vastavalt Lepingule;
3.2. tagama Lepingus märgitud Tellija Kontaktisikute kättesaadavuse märgitud kontakttelefonidel.
3.3. tagama Tellija Kontaktisiku saabumise Objektile 60 (kuuekümne) minuti jooksul arvates Juhtimiskeskuse töötaja poolt Tellija Kontaktisikule Häiresignaalist informeerimisest, olenemata Juhtimiskeskuse töötajalt teada saadud võimalikust Häiresignaali iseloomust, põhjusest vms teabest. Tellija Kontaktisik kohustub pärast Häiresignaalist teada saamist võimaldama Täitja töötajale sisenemise Objektile eesmärgiga selgitada ühiselt välja Häiresignaali põhjus.
3.4. arvestama Täitja soovitusi Objekti turvariskide maandamiseks, tehniliste lahenduste täiustamiseks ja rikete vältimiseks.
3.5. hoidma Objektil Häire- ja jälgimissüsteemid töökorras omal kulul ning tagama Objektil valgustuse olemasolu ning elektri- ja sideliinide korrasoleku. Tellija tagab, et Jälgimissüsteemi osadeks olevate kaamerate tööväli on õhtusel- ja öisel ajal valgustatud.
3.6. võimaldama kokkuleppel Teenuse osutajale ligipääsu Valveobjektile vastava võtme vm ligipääsuvahendiga. Võimalik välisukse/väravate ja Täitja patrullekipaaži turvatöötaja sisenemiseks vajalik eraldiseisev valvekood fikseeritakse Lepingu Raamlepingu Lisas nr. 1 – Objekti plaan. Võtmete üleandmine fikseeritakse eraldi vastuvõtmise-üleandmise aktina.
3.7. valvestama Objektilt lahkudes selle Häiresüsteemi olles eelnevalt sulgenud ja lukustanud kõik Objekti sissepääsud, sealhulgas uksed ja aknad jm avad.
3.8. kõrvaldama viivitamatult Häiresüsteemi valehäireid põhjustavad asjaolud, kui nimetatud asjaolude kõrvaldamiseks ei ole vajalik Häiresüsteemi ümberpaigutamine, häälestamine, remontimine vms.
3.9. teavitama Täitjat mis tahes muudatustest Objektil, mis võivat takistada või muuta võimatuks Täitjal Teenuse nõuetekohase osutamise.
3.10. hoiduma iseseisvalt Häire- ja jälgimissüsteemide ümberpaigutamisest, häälestamisest, remontimisest jms. tegevusest ning tellima nimetatud tööd üksnes Täitjalt. Tellija võimaldab Täitjale Objekti ülevaatuseks takistusteta juurdepääsu ja hoiduma tegevusest, mis võiks takistada või muuta selle võimatuks ning võimaldama Täitjal kontrollida Häire- ja jälgimissüsteemide seisukorda ja teostada nende tehnilist hooldust.
3.11. hoiduma Objektil kauba, inventari jms. ladustamisest ning paigutamisest vahetult Häiresüsteemi koostisosadeks olevate andurite ja jälgimissüsteemi koostisosadeks olevate kaamerate lähedusse selliselt, et Objektile ladustatud või paigutatud esemed piiravad andurite tööpiirkonda ja/või kaamerate töövälja.
3.12. teatama koheselt telefoni teel Täitja Juhtimiskeskusele Objekti ebaõigest Häiresüsteemi valvestamisest või valvest mahavõtmisest ning tühistama Salasõna kasutades Autopatrulli saatmise Objektile.
4. Vastutuse eritingimused
4.1. Poolte vastutuse osas lähtutakse turvateenuse osutamise raamlepingus sätestatust.
4.2. Objekti eest vastutuse üleminek Tellijalt Täitjale toimub Objektilt Häiresignaali edastamisega Täitja Juhtimiskeskusesse, ajal, millal Täitja on kohustatud Objektil toimuvat Jälgimisseadmestiku kaudu kontrollima.
4.3. Täitja ei vastuta:
4.3.1. mistahes tekkinud kahju eest, kui Häiresignaal ei saabunud Juhtimiskeskusesse ning Häiresignaali Juhtimiskeskusesse mittesaabumine ei ole põhjustatud Täitja raskest hooletusest või tahtlikust käitumisest või Häiresignaal ei saabunud Juhtimiskeskusesse seetõttu, et Objektil hoitavad esemed piirasid Häireseadmestiku toimimisala;
4.3.2. mistahes kahju eest, mis on tekkinud väljaspool Objekti valveala või väljaspool Häireseadmestiku või Jälgimisseadmestiku toimimisala, sh. juhul, kui Häiresignaal ei saabunud Juhtimiskeskusesse seetõttu, et Objektil hoitavad esemed piirasid Jälgimisseadmestiku toimimisala;
4.3.3. mistahes kahju eest, mille tekkimine osutus võimalikuks seetõttu, et Täitjal puudus Tellija Kontaktisikute tegevuse või tegevusetuse tõttu võimalus nende teavitamiseks Objektilt edastatud Häiresignaalist või Tellija Kontaktisik ei saabu pärast Häiresignaalist teada saamist mistahes põhjusel käesolevates tingimustes sätestatud korras Objektile.
4.3.4. Kliendi raha, väärtpaberite, vääriskivide, ehete jms Kliendi vara või väärisesemete mittesäilimise eest, välja arvatud juhul, kui mittesäilimine oli tingitud Teenuse osutaja süülisest käitumisest;
4.3.5. mistahes kahju eest, kui Häiresignaali edastamisel ja sellele reageerimisel järgis Täitja käesolevas Lepingus sätestatud korda, sealhulgas olukorras, kus:
videovalve alusel hinnati, et olukord ei kujuta endast ohtu; ja sündmuskohale ei saadetud patrullekipaaži vastavalt punktile 2.4.2.
4.3.6. mistahes kahju eest, mis ilmnes hiljem, kuid mida ei olnud võimalik tuvastada videovalve visuaalse kontrolli või piiratud vaatevälja tõttu ning mille tekkimist ei saanud Täitja mõistlikkuse põhimõtte järgi ette näha ega ennetada.
5. Tasustamise erisused
5.1. Lisaks kokkulepitud Teenustasu maksmisele kohustub Tellija Täitjale hüvitama alljärgnevad kulutused:
5.1.1. Kui selles on Lepingu esilehel kokku lepitud, siis Objekti mehitatud valve iga tunni eest, kui Tellija (või tema kontaktisik) ei saabunud Objektile pärast väljakutset 60 (kuuekümne) minuti jooksul või kui temaga ei õnnestunud ühendust saada telefoni teel. Seejuures loetakse mehitatud valve aeg alates 31.t minutist täistunniks.
5.1.2. iga patrullekipaaži valeväljasõidu eest, kui patrullekipaaži väljasõidu põhjustas Tellija (või tema kontaktisiku) või kolmandate isikute tegevus või tegevusetus Häiresüsteemi käsitlemisel, seadmete rike Tellija (või tema kontaktisiku) või kolmandate isikute süül, loomad, sulgemata väljapääsud, aknad ja avad ning muud Tellijast tulenevad põhjused.
5.1.3. Tasu muude Täitja poolt Tellijale osutatud lisateenuste eest, milles Pooled on eraldi kokku leppinud.
6. Teenuse osutamise periood kehtivus, Teenuse muutmine ja lõpetamine
6.1. Teenust osutatakse Lepingus märgitud perioodil, seejuures algab Teenuse osutamine Tellijale Kliendihalduri poolt saadetud vastavas teavituskirjas märgitud ajal.
6.2. Eelmises punktis nimetatud tähtaja lõppedes jätkub Teenuse osutamine automaatselt sama tähtaja võrra, kui üks lepingupool ei esita Teenuse osutamise lõpetamise kohta kirjalikku avaldust vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne tähtaja saabumist. Vastav pikenemise kord kehtib tähtaja saabumisel igakordselt.
6.3. Pooltel on õigus Teenus korraliselt olenemata põhjusest üles öelda, teatades teisele Poolele kirjalikult vähemalt 1 (üks) kalendrikuu ette.
6.4. Täitjal on õigus Teenuse osutamisest keelduda (Lepingu peatumine), kui Tellija viivitab Teenustasu maksmisega rohkem kui 15 (viisteist) kalendripäeva Tasumistähtajast arvestatuna. Juhul, kui Tellija viivitab Teenustasu maksmisega rohkem kui 30 (kolmkümmend) kalendripäeva Tasumistähtajast arvestatuna on Täitjal õigus Teenus erakorraliselt ilma täiendava etteteatamiseta lõpetada.
6.5. Teenuse ennetähtaegne lõppemine olenemata lõpetamise alusest ei vabasta Tellijat juba tekkinud maksekohustustest.
6.6. Täitjal on õigus käesolevates videotoega tehnilise valve eritingimustes teha omal äranägemisel muudatusi. Sellisel juhul teavitab Täitja Tellijat vastavate muudatuste tegemisest Kontaktisikute e-posti ja Täitja veebilehe kaudu vähemalt 30 (kolmkümmend) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist ning Tellijal on õigus Teenus erakorraliselt üles öelda, informeerides Täitjat vastavast soovist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis vähemalt 10 (kümme) kalendripäeva enne muudatuste jõustumist. Tellijapoolse teavituse mittetegemisel loetakse, et Tellija on muudetud tingimustega nõus ning Teenuse osutamine jätkub.