Mis toimub kaubanduskeskustes?

Peamised probleemid

Murekohti on väga erinevaid, millega suuremad kaubanduskeskused võitlevad. Eesmärk jällegi ühine: tagada keskuse töötajate, rentnike ja külastajate rahulolu.

• Vargused – nii pisemaid kui suuremaid vargusi tuleb ette iga päev. Juba turvamehe nähtaval olek võib mõjuda potentsiaalsele pikanäpumehele nii, et varas loobub oma esialgsest plaanist. Küll aga laiemas mastaabis vargustega võitlemisel on paratamatult vajalik õiguslik vastutus. Mõjuvat rolli mängib varguste tagantjärgi tuvastamine videovalve abil. Kui sama isik tekitab uusi probleeme, siis on juba olemas andmed, mida koos videosalvestistega politseile üle anda. Tulemuslik töö hõlmab nii varguste ennetamist, tõkestamist kui ka hilisemat analüüsi.
• Joobes isikud – ebameeldiv hais ja vääritu käitumine teiste keskuste külalistega on tuttav vaatepilt. Taoliste isikutega tuleb koheselt tegeleda, kuna lisaks ebameeldivale olekule võivad nad ohtu seada nii enda kui ka teiste külastajate elu või tervise. Tartu turvajuhid oskavad siinkohal tuua mitmeid erinevaid näiteid, kus alkoholi tarvitanud eluheidikud tulevad kaubanduskeskustesse külmemal ajal sooja otsima. Inimlikust seisukohast on nende häda mõistetav, kuid ka turvatöötajalt oodatakse situatsioonis sekkumist. Mõnikord leiavad n-ö elu hammasrataste vahele jäänud isikud mõnusa nurgakese hoopis keskuse välisterritoorimil, kus magama jäädes riskivad alajahtumisega. Keskuste mitme tasandiga pinnad, klaasaknad, eskalaatorid võivad samuti joobes isikutele ohtlikuks osutuda. Alles hiljuti kukkus üks purjus mees keskuse fuajees alevasse lillepotti, lõhkudes nii iseenda kui ka hoone sisustuse.
• Noortekambad – praegu üheks suurimaks probleemiks, kuna paljudel kõurikutel on tekkinud karistamatuse tunne. Nad ei võta kuulda vanemaid kaaskodanike ning on lärmakad ja ebaviisakad kõigi teiste suhtes. Keskuses sees lasevad nad valjult muusikat ja kihutavad tõukeratastega. Sellised tegevused on samuti ebameeldivad, mõnikord koguni ohtlikud. Kohati tarvitavad alaealised alkoholi ja suitsetavad keskuse ümbruses. Olukorra lahendamine nõuab olulist ressurssi, kuna murelastega on sunnitud tegelema turvaettevõte, noorsoopolitsei, noorsootöötajad, aeg-ajalt ka kiirabi ja paljud teisedki. Väiksemate rikkumiste puhul ei ole eesmärgiks kohene karistamine, vaid esmane on kasvatuslik tegevus – korduv selgitamine ja õiguskuulekale teele suunamine.

Järjepidevus viib sihile

Ometi on olukord kolmes Tartu kesklinna keskuses sedavõrd hea, et kiitust jagavad nii keskuste juhid kui ka politsei. Viking Security Tartu turvajuhtide sõnul tuleb situatsioonide lahendamisel lähtuda konkreetsest olustikust. Mingit stamp-lahendust kõikide olukordade jaoks kasutada pole võimalik. Oluline roll on ennetamisel ning eelkõige tuleb turvatöötajal endal jääda viisakaks ja rahulikuks. Juba üks alkoholi tarvitanud isik või probleemne noor tõstab olukorra eskaleerumise tõenäosust. Tegevus peab olema läbimõeldud, järjepidev ja kõik turvatöötajad peavad ühtset korrektset joont hoidma. Paraku ei saa teha üksikuid erandlikke järeleandmisi. Kui üks turvatöötaja „lubab“ rohkem, siis hakkab kord kiiresti kaduma ja tehtud tööd peab justkui uuesti alustama.

Koostöö ja veel kord koostöö

Viking Security pakub valveteenust Tartu kesklinnas kolmes suurimas keskuses: Kvartal, Tasku ja Kaubamaja. Bussijaama lähedus tekitab pidevalt n-ö värvikamat kontingenti, mille hulgas on palju probleemseid isikuid. Kõigi kolme keskuse turvameeskonnad on omavahel pidevas infovahetuses, seega tehakse igapäevaselt operatiivset koostööd. Töövõit ühes keskuses on õppematerjaliks kolleegidele teisel valveobjektil. Ühtne strateegia ja info kiire liikumine aitab situatsioonidele leida parima võimaliku lahenduse. Lisaks turvatöötajate omavahelisele koostööle on oluline ka sümbioos politseiga (sh eraldi veel noorsoopolitseiga). Kadunud inimesed, kodust ära jooksnud lapsed, varasemalt vargustega vahele jäänud isikud – nende kõigiga tuleb igapäevaselt tegeleda.

Turvatöötajate igapäevatöö tähendab palju rohkemat, kui seda on lihtsalt niinimetatud pättide püüdmine. Oskuslik suhtlemine ja toimetulek keerukates olukordades on turvatöötaja jaoks igapäevased teemad. Tartu kesklinna kaubanduskeskustes tegutsev Viking Security meeskond on saavutanud keskustes sedavõrd tasemel korra, et üllatanult uuritakse ka mujalt – kuidas me seda teinud oleme? Nagu eelnevalt juba mainitud, siis läbivateks märksõnadeks on järjepidevus ja koostöö. Järjepidev kontakt keskuste „külalistega“ ja koostöö erinevate osapooltega: lapsevanematega, politseiga ja ka teiste turvaettevõtetega. Avatud mõtteviis ja mitmekülgne tegutsemine on edu aluseks. Turvaettevõte ei ole keskustele tüütu rahaline väljaminek, vaid kindel partner, kellega üheskoos külastajate ja rentnike rahulolu tagatakse.